Sklenitev vzdrževalne pogodbe
Naši strokovnjaki vam ne bodo prevzeli samo oskrbovanja in podpore strojne opreme, ampak vam bodo v pomoč tudi pri upravljanju in vam svetovali kako najbolje izkoristiti obstoječo opremo.
Ob uporabi Help-desk sistema vzdrževanja in tehnične podpore in visoko usposlobljenim kadrom za vse segmente rešitev vam zagotavljamo:
- hitro in enostavno uvajanje novih programskih in strojnih rešitev
- hitro odpravljanje težav v delovanju informacijskega sistema
- preventivna skrb za pravilno delovanje sistema
- omogoča stalni kontakt s skupino strokovnjakov, ki vam svetujejo pri delovanju programske in strojne opreme
- nižje stroški poslovanja, saj je možnost za izpad delovanja sistema manjša.
Uporabe Telprom Help-desk sistema
- Ne glede na komunikacijski kanal prijave servisnega dogodka vaš zahtevek prevzame skrbnik oziroma tim vzdrževalcev določene skupine rešitev.
- Ker se vsi servisni dogodki zbirajo na enem mestu, to omogoča hitrejše in lažje reševanje vaših zahtev in omogoča lažje uvajanje novih storitev.
- Help –Desk sistem prav tako omogoča in poskrbi za povratno informacijo o poteku servsnih aktivnosti na servsnem dogodku. Tudi koordinacija z zunanjimi izvajalci in spremljanje tehničnih novosti so naloge skupnega klicnega centra.
- Help-Desk system omogoča tudi enostavno pripravo rednih poročil in analize za boljši pregled prijavljenih napak in oceno kvalitete naših storitev.