Informacije na zahtevo

Enoten pogled in vir zgodovine odnosov s strankami ne glede na komunikacijski kanal:
- Podatki o strankah, podjetjih, inventarja
- Beleženje poslovne korespondence ne glede na medij komuniciranja (tel. klici, sestanki, e-pošta, fax...).

Hitrejša in učinkovita pomoč uporabnikom

Z uvedbo CRM rešitve se vzpostavi sistem za koordinirano spremljanje in beleženje servisnih dogodkov npr. tehnične službe. Vašim strankam lahko nudite kvalitetno storitev Help – desk-a, kot tudi Klicnega centra.

Večja profitabilnost in tržni delež

Uvedba CRM rešitve v podjetju vam bo daljnoročno povečalo število donosnih odjemalcev in kar je najbolj pomembno, uvedba CRM rešitve kot strategija poslovanja vam bo predvsem v pomoč pri ohranjevanju najdonosnejših poslovnih partnerjev in z njimi ustvariti doživljenjske odnose.
Razumevanje trga, strank, pravočasna izdaja ponudbe, realizacija prodaje in dostave ter izvedbe storitev so zahteve, ki narekujejo uvedbo CRM rešitve v podjetju.

Kakovosten in celosten odnos s svojimi strankami

CRM rešitev vam služi kot kakovosten, razvit in odprt informacijski sistem za pomoč pri poslovnih odločitvah. Njegov temelj je enotna baza podatkov o strankah in podjetih in enoten pogled in vir zgodovine odnosov s strankami ne glede na kominikacijski kanal.
 Informacije so lahko dostopne vsem v podjetju. V podatkovno bazo se shranjujejo vse potrebne podatke o strankah in podjetih. S tem podjetje gradi informacijske temelje za bolj osebni profesionalen in celosten pristop k poslovnemu partnerju.

Integracija podatkov

MS CRM 4.0 je v nadaljevanju razvoja osnovnega koncepta možna v več smeri in sicer;

• integracija MS CRM 4.0 sistema z dokumentnim sistemom MS MOSS 2007
• integracija MS CRM 4.0 sistema z VoIP telefonsko centralo
• integracija MS CRM 4.0 sistema z MS OCS 2007
• integracija MS CRM 4.0 sistema z ERP sistemi

Priprava osnovne rešitve

Skupaj z naročnikom opredelimo cilje projekta in učinke. Na podlagi intervjujev s ključnimi uporabniki analiziramo osnovne informacije o podjetju in o zahtevah projekta. Sponzorju projekta oziroma naročniku na podlagi opravljene analize predstavimo optimalno osnovno rešitev in načrt izvedbe.

Predpriprava na implementacijo

Na podlagi opravljene analize in izbranih informacij natančneje definiciramo obseg celotnega projekta. Pripravimo načrt tipiziranih uvedb (fazno po modulih).
Oblikuje se projektna skupina, ki zajema predstavnike naročnika in izvajalca ter natančen urnik dela za naslednje faze projekta.

Namestitev

Faza namestitve zajema namestitev programske rešitve in morebitne strojne opreme. Na podlagi informacij, pridobljenih v fazi načrtovanja se izvrši konfiguracija programske in strojne opreme.

Nastavitev in kustomizacija

V fazi prilagoditve oziroma kustomizacije Telprom Tim na podlagi informacij pridobljenih v fazi načrtovanja poskrbi za ptimalno prilagoditev rešitve. Naročnik opravi nastavitve programske opreme, nastavitve delotokov ...Ob zaključku izvajalec skupaj z naročnikom opravi verifikacijo rešitve oziroma odpravita  morebitne pomanjkljivosti.

Migracija podatkov

Migracija zajema priprava podatkov, čiščenje in optimizacijo podatkov ter uvoz podatkov v novo sistemsko okolje.

Izobraževanje

Pred samo uvedbo rešitve se izvede izobraževanje končnih uporabnikov. Pripravijo se navodila za uporabo programske rešitve. Organizira se tudi delavnica za delo na konkretnih primerih pred samo uvedbo programske rešitve.

Končna uvedba - produkcija

V kolikor je stabilizacija in testiranje programske rešitve uspešno zaključena preidemo v fazo uvedbe programske rešitve v produkcijskem okolju. Ožja projektna skupina poskrbi za dodatno pomoč pri naročniku ob zagonu v živo.

Vzdrževanje

Skupaj z naročnikom se po zagonu programske rešitve in/ali tehnične rešitve glede na nadaljne potrebe definira optimalna oblika vzdrževanja programske rešitve.